Bölüm 2 – Sessiz Müşteriler

Bölüm Açıklaması

Sessiz kalan müşteriler gerçekten memnun mu?

Bu bölümde, hiçbir şikâyet bırakmadan sessizce giden müşterilerin ardındaki sebepleri konuştum.

Sessizliğin bir veri olarak nasıl okunabileceğini,müşteriyle temassızlık yaşandığında markaların hangi stratejilerle güç gösterebileceğini ve…küçük bir örnekle temasın bazen sadece bir his olduğunu hatırlattım.