Abschnitt 2 - Stille Kunden

Abschnitt Beschreibung

Sind stille Kunden wirklich zufrieden?

In diesem Abschnitt habe ich die Gründe für Kunden erörtert, die stillschweigend gehen, ohne eine Beschwerde zu hinterlassen.

Ich erinnerte daran, wie Schweigen als Daten gelesen werden kann, welche Strategien Marken Stärke zeigen können, wenn es einen Mangel an Kontakt mit dem Kunden gibt und... mit einem kleinen Beispiel, Kontakt ist manchmal nur ein Gefühl.