Bizleri Tanıyın

Hakkımızda

Ben Emre Demirel. Yıllardır müşteri hizmetleri, deneyim tasarımı ve operasyon yönetimi alanlarında çalıştım. Ama yaptığım işlerin tam kalbinde hep şu vardı: İnsan. Bazen bir müşterinin öfkeli sesinde… Bazen bir temsilcinin nefes almakta zorlandığı anlarda… Bazen de bir sistemin içinde kaybolmuş duygularda… İşim sadece çözüm üretmek olmadı. Dinledim, anlamaya çalıştım, bazen yeniden kurdum. Çünkü her şikâyetin ardında bir hayal kırıklığı… Her teşekkürün ardında bir temas… Ve her sessizliğin ardında söylenmemiş bir hikâye vardı. Yıllar boyunca destek ekipleri yönettim, süreçler kurdum, sistemler tasarladım. Veriye baktım, ama göz temasını unutmadım. Self-servis çözümler yazdım ama temsilcinin sesini de duydum. Operasyonel verimlilik hedeflendiğinde, empatiyi kaybetmeden ilerlemeye çalıştım. Şimdi bu yolculuğu, podcast dünyasında başka bir formda anlatıyorum. Temas Noktası tam da bu yüzden var. Markaların insanlarla kurduğu bağa, bazen görünmeyen ama hissedilen o temasa odaklanıyorum. Bu sayfada; Bazen logolardan, bazen yapay zekâdan, bazen de sadece susan bir müşteriden yola çıkacağız. Çünkü deneyim yalnızca süreç değil, bir izdir. Ve ben, o izleri bulmayı seviyorum.