Lernen Sie uns kennen

Über uns

Ich bin Emre Demirel. Ich habe jahrelang in den Bereichen Kundenservice, Experience Design und Operations Management gearbeitet. Aber das Herzstück meiner Arbeit war immer dies: Der Mensch. Manchmal in der wütenden Stimme eines Kunden. Manchmal, wenn ein Mitarbeiter Atemnot hat... Manchmal in den Emotionen, die sich in einem System verlieren... Meine Aufgabe bestand nicht nur darin, Lösungen zu finden. Ich habe zugehört, ich habe versucht zu verstehen, manchmal habe ich rekonstruiert. Denn hinter jeder Beschwerde steht eine Enttäuschung... Hinter jedem Dankeschön steht ein Kontakt... Und hinter jedem Schweigen stand eine unerzählte Geschichte. Im Laufe der Jahre habe ich Support-Teams geleitet, Prozesse eingeführt und Systeme entwickelt. Ich habe mir die Daten angesehen, aber ich habe den Augenkontakt nicht vergessen. Ich habe Selbstbedienungslösungen entwickelt, aber ich habe auch die Stimme des Kundenbetreuers gehört. Wenn es um betriebliche Effizienz ging, habe ich versucht, voranzukommen, ohne das Einfühlungsvermögen zu verlieren. Jetzt erzähle ich diese Reise in einer anderen Form in der Podcast-Welt. Das ist genau der Grund, warum es Contact Point gibt. Die Verbindung, die Marken zu Menschen aufbauen, dieser manchmal unsichtbare, aber spürbare Kontakt fokussiert. Auf diese Seite; Manchmal Logos, manchmal künstliche Intelligenz, manchmal nur ein stiller Kunde kommen wir heraus. Denn Erfahrung ist nicht nur ein Prozess, sie ist eine Spur. Und ich mag es, diese Spuren zu finden.